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【点赞】羚城这支车队免费载残疾人和六旬以上老人
“有些事，必须要有人来做。”他说这句话的时候沉稳有力。如果不是自己在场，我很难把这句话跟眼前这名温和的中年男子联系在一起。
脸上有岁月的痕迹，头发掺杂着些许银丝，一位朴实的中年大叔。他就是邓文龙，羚城一名普通的出租车司机，爱心车队的发起人。2016年3月，高原小城寒冷依旧，一位老人拎着东西在城南菜市场门口等车，可能是等车时间有点长了，老人有点发抖，不时晃动着身体。好不容易等来一辆出租车，可却遭到拒载，无意间看到这一幕，让他心里很不是滋味。“老人本来出行就不太方便，乘车又被拒载，我看见心里特别不舒坦。”
这件事儿让他萌生了让60岁以上老人及残疾人免费坐车的想法。心地善良有爱心的人是会相互影响的，他的想法得到了家里人的理解和支持。2016年6月他自定规矩——60岁以上老人及残疾人免费乘坐出租车。
不过刚实行一段时间后，他的做法受到了他人的不解和同行的冷嘲热讽，“免费是真的假的？”“打着免费的幌子抢生意呢！”种种质疑使他承受巨大压力。
“明明是件好事情，怎么会这样呢？”说起这个，邓文龙一脸无奈。
“我到底该不该继续？那些天心情特别不好。”邓文龙摸着头说，“不过看着父母年龄越来越大，因为要工作，我没有时间陪伴父母，比较愧疚，在行车的途中看到一些老人行动不便，就想到了自己的父母。”这使他坚定了自己的想法，看到行走不便、年龄稍大的老人他都会积极免费送。时光在他的坚持中匆匆流逝，不知不觉间，大半年过去了，他无声的付出也得到了大家的认可和称赞。“我一个人的力量是有限的，我希望有更多的爱心人士加入，将这份爱延续下去。”
爱心车队合影他的善良，自有力量。2017年6月，“爱心车队”成立，冯小平、牛富荣、张光明、完代克这4位的哥加入了他的爱心队伍。6月5日，这个平凡的日子对他们来说意义重大，他们一起将有“爱心专座”字样的贴纸在副驾驶座位前，1号、2号、3号……，每个贴纸上有他们的电话号码，“贴的时候小心翼翼又满心欢喜，把它当做宝贝一样”，冯小平说。从那天开始，“爱心车队”用他们的行动印证他们的承诺——60岁以上老人及残疾人免费乘坐出租车。
在南站门口，记者遇到了62岁，来自卓尼阿子滩乡的牛尕梅老人，“我在甘南坐（住）了30年，第一次坐‘爱心车’，我把钱硬给师傅，人家（他）就是不要，师傅心真好。”牛尕梅老人来南站坐车的途中遇到爱心车队的冯小平让她的心更暖了。那一刻，羚城被温暖的阳光普照，被浓浓的温情笼罩，被甜甜的幸福包围，让牛尕梅老人感受到了第二故乡的温暖。
像这样的事已经不是一两次了，对于冯小平来说，这已经成了他工作中常有的事。“基本每天都能遇到老人，少的时候两三位，多的时候七八位，只要看上去年龄比较大的，我就不收费，”半年里，他免费接送的老人他已记不清了。
“他（邓文龙）就是我们的老大，跟着他干我们都特别开心。”爱心车队的牛富荣咧着嘴笑说道。“帮助别人，温暖自己，每一次把老人送到目的地，我都感觉特别开心。”牛富荣是爱心车队的开心果，他总是能逗大家开心，而且他总能把自己干的事儿说成顺口溜，“大美羚城人人建，我为羚城做贡献；只要过了60岁，上我车来都免费……”是他们的付出和奉献，默默温暖着这座高原小城。
除了免费拉老人，邓文龙还一直做着其他善事。80多岁的才让老人是当周街道办的五保户，因为坐出租车和邓文龙结下了深厚情谊，的哥邓文龙得知他的子女常年在外，老人基本是一个人居住，而且每月还要去医院做检查时，他义无反顾接老人去医院，陪他做检查，然后送老人回家，这一陪就是1年。期间，还时常为老人送去水果和少量钱，直到老人今年三月份去世才停下来。在采访过程中，朴实的邓文龙一直对记者说：“这就是件小事，不值得说什么，我只是凭良心做事。”
每一次努力和坚持都有隐藏的意义。当记者问邓文龙，是什么促使他对这件事如此执着时，他说：“人活着，要做一些自己想干的事，不然没有意义！”
后记：虽然，爱心车队每一位师傅都肩负养家的责任，但他们自掏腰包承担油钱，帮助有需要的人：发现乘客落在车上的失物，他们会放弃营运，千方百计寻找失主；看见迷路的老人或行走不便的残疾人，他们会主动送上一程……而且每位司机师傅都很谦虚，用他们的话说就是“这些都没什么，不过一脚油的事儿。”
汽车4S店微信营销方案与案例
汽车4S店营销困境
①汽车厂家需要的汽车销量，他们的营销围绕汽车的销售展开的：广告、展示、新车发布等等，吸引客户到他们的4S店来购车，这是4S店非常欢迎的。但是汽车交易一旦完成，这个客户就成为该品牌的用户，至于这些用户找那家4S店维护完全就是4S店的事情了。一个汽车厂家往往会在一个城市设立多家经销商，也就是说有几家4S店同时卖一种品牌的汽车，产品完全是一样的，竞争就非常激烈;
②客服有一定满意度，但满意的客户并不一定都会回头，竞争对手的降价或者其他的好处吸引走了。另外，满意的客户，是本次的维护的满意，但是下次维修时可能又过了很久，人们对这种满意的记忆很容易淡忘，到下次需要维修时，他可能会找别人去了。因此，4S店的客户流失非常严重，据相关媒体数据，客户年流失率高达30%以上。
③汽车4S店营销是被厂家拖着走，难以形成自己的核心竞争力。产品是厂家的，客户也是厂家的。产品是厂家的好理解;客户也是厂家的从人们买车的方式就能看出，人们通常选定品牌和型号后，采取4S店看车、试驾，确定买车。买车后只能记得什么汽车品牌的4S店，至于经销商的公司的名字就没有印象了。
④汽车的营销是非常有特点，厂家投放广告、参加车展、开展各种公关活动等，4S店起到配合的作用。一个厂家在某个城市参加车展都是以汽车的品牌出现的，各个4S店会分配时间配合展出，从而获得客户信息。
⑤现在的汽车4S店基本上都是“坐商”，缺乏主动营销的手段是汽车4S店的普遍的问题。4S店的销售是非常被动的，基本上是通过各种广告、试驾和公关活动等吸引客户上门。客户上门后，销售员跟上去，说服客户买自己店内的车。这种“坐商”模式，一旦客户离开后，除了打打电话，基本上就无能为力了。少有汽车4S店能够通过长期的客户交流，将客户锁定为自己的忠实客户。
总结上面提到的种种困惑，归结为一句话，客户忠诚度不够，而培养客户的忠诚度，做CRM会员制营销是关键。
微信公众号无疑是一个做CRM的绝佳平台。植壤于微信平台的流程简单、易操作，相应降低对4S店及使用车主的普及、推广难度，而且在沟通、互动、服务、搜集用户信息和客户关系管理方面有不可比拟的优势。
这里我们来看看沃德鑫微企公众服务平台为雪佛兰搭建公众号服务打造的一个微信营销案例。
沃德鑫微企为雪佛兰搭建的公众号CRM服务主要有：
在售车型展示，保养预约，试驾预约，故障救援，到店线路导航，客服电话，在线客服，优惠促销，保养提醒，年检提醒，续保提醒，微信会员卡。
通过搭建的公众号服务，4s店在与顾客接触过程中，借助微信公众号更多的创造了与顾客互动接触的机会，在这些接触过程中，4S店通过微信会员卡和预约记录下和顾客互动的过程，比如车主的维修保养记录、年检、驾驶证、行驶证、保险等信息，通过比竞争对手更深刻地了解顾客，在必要的时候为顾客及其车辆提供更个性化的服务，顾客也更愿意为这种智能服务买单。
针对前期搜集的客户数据，对客户信息的分析掌握，以及长期地与客户建立起来的良好关系，就可以让汽车4S店为今后5-10年准备客户，只有“回头客”占据销售“大头”，汽车4S店才可以有真正稳定的利润来源。
对用户价值主要体现在以几点：
1，提醒车主什么时间处理什么事，包括违章提醒、年检提醒、续保提醒、驾驶证到期提醒等。2，用户需要帮助的时候，通过这个产品可以迅速得到帮助。3，养修预约，车主可随时预约养修时间，且不需要 4S 店工作人员的参与。
对4s店而言，办事儿麻利了，管理流程逐步规范，良好的客户体验和超预期的客户服务，也有效地帮助4S店提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。
而传统的 CRM 系统是封闭且单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，这就导致用户体验差，客服效率也不高，数据统计分析难度较大。
回顾历史，我们可以看到4s店与顾客的沟通经历了面对面、固话、手机、短信、PC互联网、QQ、微博、微信。在支付方面，汽车消费也走过了现金、支票、信用卡、支付宝、微信。对于汽车消费而言，按照顾客最青睐的方式完成沟通和支付，没有什么比这个更有助于提高顾客满意度。我想通过微信公众平台进行客户关系管理，在公众号内建立长期的沟通互动关系，带来个性化超预期的客户服务，实现客户满意度和忠诚度提升也并不是多大的问题。
如何开拓新市场？
兵法云"谋定而后动"，凡事预则立，不预则废，新市场开拓亦是如此。每开发一个新市场，必须有明确的思路和战术细节，下面我结合五年来在金健米业营销岗位工作中碰到的一些实际情况就新市场开拓问题和各位同仁探讨。
新市场开拓概括起来可分为以下七步走：
第一步：出发前，做到五"个熟悉"。1熟悉公司目前在同行业中的地位；2熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势，食用方法，保管方法等关于产品的各方面的知识；3熟悉加工工艺；4熟悉公司营销文化及营销政策；5熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切的客户资源，包括公司的老业务单位，主动来电要求合作的客户等。熟悉公司目前在同行业中的地位直接决定你拜访客户时的心态和底气，譬如我们公司是中国粮食第一股，中国大米第一品牌这就决定我们去和客户谈判时底气十足。熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势，食用方法，保管方法等关于产品的各方面的知识及加工工艺有助于我们谈判时不说外行话，并且客户如果是外行他会认为我们是专家，如果客户是内行则会从内心里认同，这样我们就很容易被客户接受并且感觉到和我们公司合作的安全感。熟悉公司营销文化及营销政策有助于我们和客户谈判时把握自己的让步底线，同时让客户感觉到我们公司的营销规范化及营销政策的连续性。熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切的客户资源，包括公司的老业务单位，主动来电要求合作的客户等实际是为寻找客户做准备工作，2000年11月份，我开发河南市场时仅用了一个星期就成功开发了洛阳、平顶山、郑州、濮阳市场，当时精米公司的同事们都认为我不得了，其实我只是在去河南以前，充分收集了一些和我们公司有业务联系的客户资源包括原料供应商，设备供应商，并特别交代电话接听人员留心河南主动打电话上门的客户，于是到达河南后就非常有针对性拜访客户才有这样的速度。
第二步：乍到新市场，做到一个"调查"、三个"确定"。充分进行市场调查，是开拓新市场的必要的并且首要的环节，市场调查的过程实际也是自己在市场上找感觉的过程，通过调查能充分了解竞争对手的市场状况，市场潜力及销售预测，从而发现市场机会，找到突破口。
三个"确定"是：一是在市场调查的基础上通过分析确定我公司产品及营销政策在同行业的地位及优势，并找到突破口。2000年精米厂刚投产时，我负责开发武汉市场，刚到武汉，按照传统的习惯一头扎进粮食批发市场，结果怎么也找不到代理商，后面通过分析发现我们的产品价位不能和普通意义上的大米对接，于是我转变思维，为什么我老实要把我们的产品当米来卖呢，为什么不当食品来卖呢？于是我就提出"把我们的米不当米卖，而要当食品买"的概念，于是在寻找客户时一下面宽了很多，这一概念刚提出有人觉得好笑，但在很大程度上影响着当时我们精米公司发展客户时思维，为什么现在我们的代理商很少有做粮油的就是受这一点影响。2001年3月我接手江西市场时只有一个经销商，我到江西市场后通过调查发现，江西市场本身盛产优质大米，且比湖南的米质还要好，要想在江西买米的确比较难，但是我通过分析比较发现，我们公司5公斤塑料包装是我们优势和卖点，竞争对手的包装以编制袋为主，且设计比较抵挡，所以我在开发客户时就重点强调5公斤小包装米的发展前景及利润空间，凭这点打动了很多客户，到2001年7月已发展到12个经销商。还有，我当时虽然没有负责面条的销售，但我发现我们的面条在江西很有市场（回头率高、零售商有足够的利润空间），于是有时经销商开始不愿做大米，我就先介绍面条给他做，等做面条做一段时间尝到甜头后再要求他做米就容易多了。我举这两个例子主要是为了说明在开拓新市场调查和分析的必要性和重要性。二是根据市场需要初步确定拟选择的渠道经销模式，是区域独家代理还是多家代理，是直销还是找代理商做，确定这一点很重要，这直接决定后面我们到底要拜访哪一类客户。三是初步确定你即将要拜访的客户"黑名单"。除了前面所述出发前收集的客户名单以外确定客户"黑名单"的方法主要有如下几种：1到超市专找一些和我们公司产品相关而不相同的畅销品牌，记录电话，找到其本区域代理商。2通过超市采购打听一些有名的供货商；3多方调查，打听圈子内做的成功的代理商。
第三步：拜访客户前的准备工作：
1、样品和相关宣传资料。
2、确定坐车路线，并提前电话预约，确保准时到达。
3、一份〈〈хх市场推广计划书〉〉
4、组织语言：确定拜访时和客户大致要交谈的内容。下面就是我初次拜访客户时所交谈的主要内容：①公司概况及在同行业中的地位，生产规模及能力，质量保证和稳定体系，这主要让客户吃两个定心丸：一是和我们公司可以长期合作，不用担心好不容易把产品做起来，结果公司垮台了，二是我们足够的货源保证②我们的主要目标市场及市场前景分析③我们的市场拟推广方案④我们的零风险的售后服务保障系统⑤赢利系统⑥我们公司对经销商的基本条件特别是要强调先付款再发货问题。
5、确定谈判底线，譬如货款问题、促销支持问题、退货问题等最多能让步的底线。
第四步：拜访客户过程中，如何"打动"客户，做到：
1、为其介绍你替客户做的切实可行的投资理财计划。包括投资风险分析--零风险；赢利能力分析--足够的利润空间保障；品牌可操作的长期性分析---大米目前没有全国品牌，一旦掌握大米第一品牌的代理权，将获益无穷。2000年我开发市场时，湖北襄樊市场的代理商原来是做橡胶生意的，娄底市场的代理商原来是在桥南市场卖厨房用品的为什么都做起了金健米的生意，主要是为其制定的切实可行的投资理财计划打动了他们。还有，去年刚到北京市场时，人生地不熟，拜访了很多客户，不是资金实力不够，就是现有渠道有问题，最后还是靠切实可行的投资理财计划书打动了现在的经销商--北京万邦食品公司，他原来是做保健品的，从来没做过大米，正如公司老板开玩笑说，象我们公司很多产品都想要我们做代理，为什么我偏选择你们呢，就是你的〈〈投资理财计划书〉〉。
2、说话语气及内容适度的煽动力和亲和力。这里要求适度，说话太实在，语调太低沉，激发不了客户的创业激情，如上面所说，你一开始就告诉我们货源经常得不到保障，产品质量经常出问题等等，那把客户早就吓得远远的了，说得太夸张则为以后的工作带来麻烦。
3、良好的售后服务承诺。
第五步：签约前"邀请"：在初步选定了一些意向性经销商后，尽量邀请客户到公司考察是促成合作成功的重要手段。因为我相信每一个到过我们公司的客户对和我们合作都会信心大增。
第六步：代理商的确立：从几个意向性经销商中选择最适合但不一定是最大的客户为我们的合作伙伴。
第七步：启动前的"细节"：正式确定合作伙伴以后，就开始要从定货、品种的选择、价格体系的确定、分销渠道的确定等各方面为经销商当好"业务员"和"勤务兵"以兑现我们在前面开始谈判时所做的承诺。
通过以上几步工作，新市场开拓才算基本完成，而市场开拓仅仅是营销工作的第一步，后面的工作将更加艰巨而伟大，但我相信：只有具备良好的开端，才可能有后面的辉煌！
如何才能进行市场开拓
一、市场理念
现在，残酷的市场环境考验着每一个公司，新的技术和产品不断地对我们提出更新的挑战、客户越来越成熟和理性、产品和服务同质化趋势越来越严重等等。传统的市场行为和理念越来越受到挑战和生存危机的威胁。那么在这样的形式下，我们怎么去认识和开发市场才能生存和发展。
可是，当我们认为市场如此恶劣的时候，仍然有许多企业凯歌高奏。我们客观仔细地去分析，他们的市场结果并非全部来自于他们在市场上的机会和偶然，也不是来自于他们对市场的垄断（已经没有谁具有可以垄断市场的能力），而是他们自身综合实力的一种体现。
其实我们早就意识到，关系、机会和垄断都不足以确保企业高枕无忧，我们只有通过自身的改革，加强管理，疏通渠道，增强自身的综合实力，才能让我们的未来基业常青。
市场作为一个企业的龙头，因此保证这个龙头健康、强壮是一个企业生存和发展的根本。
我们究竟应该具有什么样的理念来指导我们的市场行为，下面我谈4点观点。
我们过去最相信的就是“关系”，以为关系可以决定一切。所以在构筑未来的发展空间时，往往首先想到的就是广结善缘。如果把一切成败寄托在关系和人情上，那是非常危险和不可靠的。
但这并不是说我们不去与客户发展健康、良好的关系，客户关系管理（CRM）非常注重客户关系的建立，认为企业与客户应建立起紧密的战略合作伙伴关系，这也是关系营销思想的精髓。
我们常说“这是一个好机会，千万别错过”，其实机会只是一种偶然性，不决定企业生死荣枯。当企业进入正常发展时，通常所说的机会并不重要，甚至可能还是陷阱。我们不能以机会为导向，不重视自己的长期战略、公司治理、价值观养成、团队训练等等公司内在的基础性建设。
明确定位自己的目标市场，细分市场中的潜在客户、准客户、客户和生意伙伴，并进一步划分一般客户和VIP客户。
确定市场细分的原则和指标，根据地域、经济状况、规模大小，对每一个细分的市场进行细致的研究，针对不同的客户制定适宜的服务策略，并指定人员跟踪服务，确立时间点的工作和业绩考核等等，把市场工作的每一个细节都做踏实。
细分市场，可以使我们工作更有条理，将有限的人力和物力投入到价值最大的工作中。
专注客户，了解客户的需求，研究客户的期望，满足和超越客户的期望。
我们过去常说如何去“抓订单”，“抢单”等等，虽然靠这种方式取得成功可以付出较低的成本，但成功的机率实在太小。“抓单”偶尔可以赢得局部战场的胜利，但不可能赢得战略上的成功，难以保证公司的生存，更谈不上长期发展。
培养客户，即是意味着我们要向农民种庄稼那样从青苗开始，精心呵护，施肥浇水。
培育商机，即意味着庄稼一旦成熟，我们要抓住时机进行收获，否则就会被他人盗走。
当我们看到别人的硕果累累，感觉自己的市场形式很严峻的时候，我们最容易产生浮躁的心理，我们越是在思想观念上急功近利，越是会失去一个又一个的良好的市场机会。
因此我们要从“发现商机”转变到“培养客户、培育商机”这个观念上来，通过付出切实的劳动，培育属于自己的成熟的商机，以得到稳定的收获。
但这并不意味着我们就应该放弃一些良好的偶然商机。对于偶然商机的原则是：努力争取，懂得放弃。
古人云“知己知彼，百战不殆”，在我们的市场活动中，这仍然是至关重要的。一个市场人员首先是了解自己，才能根据自己的优势去与客户沟通，才能与客户建立起共同的观点。如果我们不了解自己的产品，不知道自己的优势，那么我们根本无法与客户建立关系，甚至根本无法靠近客户。
产品和服务同质化趋势越来越严重，竞争的最后砝码就是价格。我们不仅要竞争获胜，而且还希望取得最大的利润，那么我们时刻要在不同的环境下分析自己，同时还要掌握竞争对手的状态，创造优势去赢得竞争。如果我们的对手对我们了如指掌，而我们没有充分了解对手，这种信息的不对称性必然会导致公司竞争的失利。
二、市场开发探索
从我这一年多来对公司的认识和公司所从事的行业市场的认识，我认为在市场部采用项目管理的方法是很适合我们公司的市场特色。主要依据以下三个观点：
1．我们的客户一般都是行业集团客户，不同于一般的零售消费类客户，他们基本上都是以工程的形式大宗采购。
2．客户的工程期都有一个过程，包括工程前期的酝酿、立项、招标，工程实施期、以及工程后期的验收和售后服务等一系列的过程。这个过程往往都持续较长的时间。
3．在客户的整个工程期中，我们的Sales在工程前期都必须严密跟踪，培育商机，在工程实施期的监督和工程后期的服务、应收账等一系列的工作也必须有Sales的参与。
怎么样进行项目管理？怎样根据其它公司、其它行业的经验，来指导我们公司所从事行业的市场工作？
在这里，我可以根据我过去做TOP客户项目管理的经验，谈谈我们怎样对我们的行业客户进行管理。TOP客户的性质与我们现在客户有着惊人的相似之处，所以值得借鉴。
在这里我想首先纠正我们现在销售部门存在的一个错误的认识，即销售的不好与人手不够有关。一般来讲，销售部门与其它部门不同，销售员之间的工作是相对独立的，所以销售额与销售人员是成近似比例关系的。因此如果我们的管理不善，增加了一倍的销售人员，而销售额一定不会成比例增加的。我们反思去年每一个销售人员的业绩就可以看得出来，如果管理不善，增进再多的人，除了增加运营成本以外，无助于公司效益的增加。
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市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场，一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹，还可能完不成任务，导致身心俱疲。 所以很多人不愿意做市场销售工作，或抱有不正确的态度，致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用，销售人员也抱怨，非常辛苦却赚的很少。其实市场一线并非像很多人说的那样，是个人间地狱，恰恰相反，这里正是企业高级管理者的黄埔军校，很多知名企业的高级管理者甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的。 因为，市场营销是一种实践，虽然其中包含科学的因素，但并非理论科学，所以，营销必须在实践中学习，而非本专科或研究生就能做好营销工作。 营销专业的课堂在市场中，而非在学校或办公室里，只有在市场中慢慢积累经验找到市场感觉，才能进一步走向更高的职务，单纯靠在学校学习到的理论来运作市场，成功的几率几乎是零。 笔者一直以为，想要拥有过硬的能力，担任企业高级管理者或在职场干一翻大事，必须先经过这关市场的洗礼与锻炼，即使没有这个机会也应该创造这个机会。 我经常建议一些没有市场实战经验的企业高级管理者甚至老板们反过头来到基层市场一线去学习并找到真正的市场感觉，这种工作经历真的是非常难得与必要。 但遗憾的是很多市场销售人员一直停留在这个岗位与阶段，收入和能力也没有明显提升，更多的是遇到挫折后半途而废，这是很可惜的事。
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